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Última atualização: 31 de dezembro de 2025
Política de Trocas e Vendas
Navegação Rápida
Introdução
O Project T valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometido em garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Vendas foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações brasileiras aplicáveis.
Leia atentamente todas as condições antes de solicitar uma troca ou devolução. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet, etc.) em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
- •Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto
- •Não é necessário apresentar justificativa
- •O reembolso inclui o valor do produto e o frete original
- •O frete de devolução é de responsabilidade do Project T nestes casos
Produtos com Defeito
Em caso de produto com vício ou defeito, aplicam-se as seguintes regras conforme o CDC (Arts. 18 e 26):
Vícios Aparentes ou de Fácil Constatação
- •Produtos não-duráveis: reclamação em até 30 dias após o recebimento
- •Produtos duráveis: reclamação em até 90 dias após o recebimento
Vícios Ocultos
O prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o vício for evidenciado, mesmo que o produto já tenha sido utilizado por algum tempo.
Opções do Consumidor
Constatado o defeito e não sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir:
- •Substituição do produto por outro em perfeitas condições
- •Restituição integral do valor pago, com correção monetária
- •Abatimento proporcional do preço
Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, siga o passo a passo:
Acesse 'Meus Pedidos'
Localize o pedido e clique em 'Solicitar troca'
Informe o motivo
Selecione o motivo da troca e descreva a situação
Aguarde aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis
Embale o produto
Siga as instruções de embalagem para envio
Envie o produto
Utilize a etiqueta fornecida por nós
Receba o novo produto
Após recebimento e aprovação, enviamos o produto substituto
Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução com reembolso:
Acesse 'Meus Pedidos'
Localize o pedido e clique em 'Solicitar devolução'
Selecione o motivo
Arrependimento, defeito, produto errado, etc.
Aguarde aprovação
Análise em até 2 dias úteis pela nossa equipe
Envie o produto
Siga as instruções recebidas por e-mail para o envio
Receba o reembolso
Processado em até 10 dias úteis após recebimento do produto
Condições do Produto para Troca/Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições (exceto nos casos de defeito):
- •Produto sem sinais de uso, em perfeitas condições
- •Embalagem original intacta, com todos os acessórios e brindes
- •Lacres e etiquetas originais não removidos
- •Acompanhado da nota fiscal original ou cópia
Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nossas instalações:
Cartão de Crédito
O reembolso é realizado diretamente na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora.
PIX
Reembolso processado em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário
Reembolso via transferência bancária (TED/PIX) em até 10 dias úteis após aprovação.
Frete de Devolução
Frete Pago pelo Project T
- •Produto com defeito ou vício
- •Produto entregue diferente do pedido
- •Exercício do direito de arrependimento (7 dias após recebimento)
Frete Pago pelo Cliente
- •Arrependimento após 7 dias do recebimento
- •Troca por preferência pessoal (cor, modelo, tamanho)
- •Situações não cobertas pela garantia legal
Prazos
Direito de arrependimento
7 dias corridos após recebimento
Vício aparente — produto durável
90 dias após recebimento
Vício aparente — produto não-durável
30 dias após recebimento
Análise da solicitação
Até 2 dias úteis
Reembolso (após aprovação)
Até 10 dias úteis
Exceções
Os seguintes casos não são cobertos por esta política de trocas e devoluções:
- •Produtos danificados por mau uso, quedas, líquidos ou negligência do consumidor
- •Produtos com sinais de violação de lacre sem comunicação prévia
- •Danos por instalação inadequada pelo consumidor
- •Desgaste natural pelo uso regular do produto
- •Produtos personalizados ou customizados a pedido do consumidor
- •Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos
Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas sobre esta política:
✉️
E-mail de Suporte
suporte@projectt.com.br →Para solicitações de troca, devolução e exercício de direitos do consumidor
Agradecemos por escolher o Project T para suas compras online!